Problemen met de Unibet-app oplossen: stortingen, verificatie en bonussen

Je wacht op een bevestiging van een storting, maar het saldo blijft leeg. Dit komt meestal door een tijdelijke storing tussen de bank en de Unibet-app.

Storting of opname afgewezen vanwege limieten

Je ziet een foutmelding dat de transactie niet is goedgekeurd. Mogelijke oorzaken:

• Dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet bereikt
• Opnamelimiet die je zelf hebt ingesteld
• Maximaal aantal transacties per dag overschreden
• Account nog niet volledig geverifieerd

Wat je kunt doen:

1. Log in op de app van Unibet.
2. Ga naar het menu ‘Mijn account’ of ‘Instellingen’.
3. Kies ‘Limieten’ of ‘Stortingslimieten’.
4. Verhoog de limiet tijdelijk als je een grotere storting wilt doen.
5. Controleer of je opnamelimiet is aangepast voor een uitbetaling.
6. Open het tabblad ‘Transactiegeschiedenis’ om je huidige gebruik te zien.
7. Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is bereikt.
8. Voltooi de KYC-verificatie als dat nog niet is gebeurd.
9. Probeer een kleiner bedrag als de fout aanhoudt.
10. Neem contact op met de klantenservice van Unibet Nederland als je limieten er normaal uitzien.

Neem contact op met support als je de limieten niet zelf kunt aanpassen of de fout blijft staan.

Storting verlaat bank maar niet op saldo

Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar het staat niet op je spelersrekening. Mogelijke oorzaken:

• Verwerkingsvertraging door derde betaaldienst
• Verkeerd betaalmiddel gekozen in de app
• Technische storing tussen bank en casino
• Bedrag vastgezet in wachtrij voor handmatige controle

Wat je kunt doen:

1. Wacht minimaal twee uur, want sommige betalingen duren langer.
2. Controleer de transactiegeschiedenis in de Unibet app om te zien of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Herlaad de app en log opnieuw in om de status te verversen.
4. Check of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die Unibet ondersteunt.
5. Kijk of de bank een melding geeft van een technische fout; neem dan contact op met je bank.
6. Probeer een handmatige verversing door de app te sluiten en te openen.
7. Voer een nieuwe kleine storting uit om te testen of het systeem werkt.
8. Zet meldingen aan om een bevestiging te ontvangen.
9. Neem contact op met de support van Unibet Nederland als het bedrag na 24 uur nog mist.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na een dag niet zichtbaar is en de bank de afschrijving bevestigt.

Identiteitsverificatie loopt vast

Je ziet een melding dat je documenten worden gecontroleerd, maar er komt geen goedkeuring. Mogelijke oorzaken:

• Document is onleesbaar of vervaagd
• Naam op document komt niet overeen met account
• Document is verlopen
• Selfie komt niet overeen met pasfoto
• Adresbewijs is ouder dan drie maanden

Wat je kunt doen:

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitskaart of paspoort in daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam exact hetzelfde is als bij registratie.
4. Gebruik een recente rekening van gas, water of internet als adresbewijs.
5. Neem een selfie terwijl je het document vasthoudt, zonder vingers voor de tekst.
6. Upload alle documenten opnieuw via het verificatiemenu van Unibet.
7. Vervang verlopen documenten door een geldig exemplaar.
8. Wacht 24 uur na nieuwe upload voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Vermijd filters of bewerkingen op de foto.
10. Neem contact op met support van Unibet Nederland als de verificatie na 48 uur nog niet is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als je documenten meerdere keren worden afgewezen.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet geen bonus of gratis spins na het doen van een storting. Mogelijke oorzaken:

• Minimale storting niet gehaald voor de bonus
• Foute bonuscode ingevoerd bij storting
• Al een bonus eerder ontvangen op hetzelfde account
• Storting gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten
• Niet voldaan aan de voorwaarden voor inloggen en storten

Wat je kunt doen:

1. Log in bij Unibet en controleer je bonusgeschiedenis.
2. Kijk of de storting het minimaal vereiste bedrag bereikt.
3. Voer de bonuscode opnieuw in de app in bij een volgende storting.
4. Lees welke betaalmethoden meetellen voor de welkomstbonus.
5. Zorg dat je account is geverifieerd voordat je een bonus activeert.
6. Probeer een nieuwe storting van hetzelfde bedrag met de juiste code.
7. Controleer of de bonus van toepassing is op specifieke spellen.
8. Open het tabblad ‘Mijn bonussen’ om te zien of er handmatige activatie nodig is.
9. Annuleer de storting niet, want dat kan de bonus laten vervallen.
10. Neem contact op met de klantenservice van Unibet Nederland als de bonus na een uur niet zichtbaar is.
11. Vraag of de free spins worden toegevoegd bij de volgende login.

Neem contact op met support als je de bonus na 24 uur nog mist.

Een praktische tip: zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een storting doet, en controleer de actievereisten in de bonusvoorwaarden voordat je speelt. Dit voorkomt de meeste problemen met de app van Unibet.