Feilsøkingsguide for Unibet: Innlogging, bonus, innskudd og mobilbruk

Du ser kanskje meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret» når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil passord flere ganger på rad.

Slik løser du innloggingsproblemer og låste kontoer

Når kontoen låses etter flere mislykkede forsøk, får du en feilmelding om at påloggingen er blokkert.

• Feil passord eller brukernavn
• Glemt passord
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av for mange feilforsøk
• Nettleseren lagrer gammel informasjon (cache eller informasjonskapsler)
• Du prøver å logge inn på feil nettside

1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
3. Vent 15–30 minutter hvis kontoen er sperret; den åpnes automatisk.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
6. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Firefox.
7. Sjekk at du er på riktig nettadresse for Unibet.
8. Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Sjekk om du har skrevet inn passordet med store bokstaver (passord skiller mellom store og små bokstaver).
10. Bruk passordbehandleren din for å unngå skrivefeil.
11. Start enheten på nytt.
12. Hvis ingen av trinnene fungerer, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er sperret etter å ha fulgt alle trinnene.

Hvorfor fikk jeg ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene?

Du har opprettet kontoen, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke brukt en bonus kode under registreringen
• Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere
• Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen
• Bonusen krever manuell aktivering i kontoinnstillingene

1. Sjekk om du skrev inn en bonus kode da du registrerte deg hos www.unibetno.com.
2. Bekreft at du satte inn nok penger til å oppfylle minimumsbeløpet for bonusen.
3. Gå til «Min konto» og se under «Bonuser» om bonusen venter på aktivering.
4. Les vilkårene for velkomsttilbudet; noen bonuser krever at du godtar dem.
5. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere kontoen.
6. Tøm nettleserens cache som beskrevet over.
7. Sjekk at du bruker en støttet betalingsmetode (ofte kredittkort eller bankoverføring).
8. Se i e-posten din om du har en egen bonuslengde.
9. Vent opptil 24 timer etter innskuddet; bonusen kan ta tid å kreditere.
10. Kontakt kundestøtte hvis gratisspinnene fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke vises etter 24 timer og du har fulgt alle trinnene.

Innskuddet ble trukket fra kontoen min, men står ikke på Unibet-saldoen

Du ser at pengene er reservert eller trukket i nettbanken din, men saldoen på Unibet har ikke økt.

• Banken behandler betalingen og det tar tid
• Feil betalingsinformasjon ble skrevet inn
• Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
• Du brukte en betalingsmetode som Unibet ikke støtter i Norge
• Innskuddet ble fanget i en midlertidig teknisk feil

1. Sjekk om beløpet er reservert eller fullført i din nettbank.
2. Vent minst 30 minutter; oppdater siden på Unibet.
3. Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent.
6. Sjekk om du har skrevet inn riktig beløp og valutatype.
7. Prøv en annen betalingsmetode (for eksempel kort i stedet for bankoverføring).
8. Sjekk om du har nådd innskuddsgrensen for dagen.
9. Se under transaksjonsloggen på Unibet for status.
10. Hvis beløpet er trukket, men fortsatt ikke dukker opp, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte dersom pengene er trukket fra banken din og ikke vises på Unibet-saldoen etter 2 timer.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du prøver å spille på mobilnettleseren, men alt virker tregt, sidene fryser eller spillene starter ikke.

• Dårlig internettforbindelse (Wi-Fi eller mobildata)
• Nettleseren på mobilen er utdatert
• For mange faner eller apper åpne samtidig
• Cache eller informasjonskapsler er fulle eller ødelagte
• Mobilen har lite ledig minne eller batterisparemodus på

1. Sjekk signalstyrken på mobildata eller Wi-Fi.
2. Slå av og på flymodus for å koble til nettverket på nytt.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler på mobilen.
5. Oppdater nettleseren til siste versjon i butikken.
6. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
7. Deaktiver batterisparemodus eller datasparemodus.
8. Prøv en annen nettleser på mobilen (for eksempel Chrome eller Safari).
9. Sjekk om du har nok ledig lagringsplass på enheten.
10. Bruk mobildata i stedet for Wi-Fi, eller omvendt.
11. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer.

Kontakt kundestøtte dersom spillene fortsatt ikke laster etter å ha prøvd alle trinnene.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid tømme nettleserens cache før du logger inn og sørge for stabil internettforbindelse når du spiller eller setter inn penger.